Mit oraïse alle Vorteile aus einer Hand.
oraïse bietet ein Service Desk nach ITIL. Als die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Angelegenheiten werden die Anwender unserer Services stetig über Veränderungen an der IT sowie den Status eröffneter Incidents informiert und profitieren von einem umfassenden First-Level-Support. Darüber hinaus koordiniert der Service Desk die nachfolgenden Supporteinheiten und übernimmt Aufgaben im Rahmen verschiedener Prozesse, zum Beispiel Incident Management, Change Management, Release- und Problem-Management.
Unsere Kunden profitieren von unserer Leistungsvielfalt. Für eine funktionierende IT.
Der oraïse-Ansatz geht über das Lösen von Störungen, FAQs, Anfragen und Beschwerden hinaus: Mit einem modularen, individuell anpassbaren Dienstleistungspaket richtet sich oraïse konsequent an den Unternehmensstrukturen und -prozessen der Kunden aus.
Für Thomson Reuters ist oraïse der einzige First-Level-Support-Partner in Deutschland. oraïse übernimmt hier wichtige IT Service Management-Aufgaben, steuert und überwacht zuverlässig hochkritische Systeme und Prozesse nach individuell vereinbarten Reaktionszeiten und Abdeckungsoptionen. Darüber hinaus unterstützen wir branchenübergreifend große und mittelständische Unternehmen.
Auftragsmanagement
Auftragsmanagement
Ein wichtiger Optimierungsfaktor.
Im Mittelpunkt eines optimalen IT-Managements stehen die IT-Aufträge - sie definieren z. B. Leistungsinhalte, Kosten und Ressourcen und bieten viel Potenzial für Kosteneinsparungen.
Auftragsmanagement bei oraïse
- beinhaltet die verursachungsgerechte Kostenerfassung
und -verteilung, - sorgt für eine bedarfsgerechte Ressourcendisposition,
- bildet die Schnittstelle zwischen allen beteiligten Organisationen, Abteilungen und Third-Party-Anbietern,
- reicht von der gezielten Planung über die Durchführung
bis zur Überwachung, - realisiert ein effektives Lieferantenmanagement und transparente Leistungsabrechnungen.
Das Auftragsmanagement von oraïse reicht vom Eingang über die Verwaltung bis zum Abschluss — für die prozessoptimierte Abwicklung der geplanten und laufenden Projekte.
Handels- und Marktdatenmanagement
Handels- und Marktdatenmanagement
Echtzeit Handels- und Marktdaten sind ein teures Gut — das Managament, die optimierte Verwaltung, Kontrolle (u. a. Zugriffe und Kosten) und Reporting stellt für viele Unternehmen eine erhebliche Herausforderung dar.
Seit vielen Jahren betreuen wir eine Vielzahl von Unternehmen z. B. bei der Administration, der Datenanalyse und dem Reporting im Bereich Thomson Reuters Data Access Control System (DACS). Als exklusiver Partner in Deutschland verfügen wir über tiefe Kenntnisse bei der Administration von Handels- und Markdatensystemen und sind bundesweit als einziger First-Level-Support bei Störungen der erste Ansprechpartner.
Leistungen im Detail:
- Zentrales- und administratives Service Permissioning
- Marktdatenmanagement (MDM)
- Administration
- Reporting
- Billing
- Kostenanalyse
- Database Management und Verwaltung
- User Logs
- Zugriffsrechte
- Kostenstellen
Unsere technischen Services sind absolut flexibel in punkto Abdeckung und Reaktionszeiten.
Vor Ort Service und Onsite-Support — für eine bessere Verfügbarkeit und Produktivität. Optimale Funktionalität zu jedem Zeitpunkt.
Support vor Ort
Support vor Ort
Bei Problemen, die sich nicht remote lösen lassen, bietet oraïse einen technischen Vor Ort Service, um die durch den Service abgedeckte Hard- und Software wieder in einen betriebsfähigen Zustand zu versetzen.
Dabei werden je nach Bedarf einzelne Komponenten oder das gesamte Gerät repariert oder ersetzt. Durch diesen Service sind alle erforderlichen Teile und Materialien abgedeckt.
Reaktionszeiten und Abdeckungsoptionen
Reaktionszeiten und Abdeckungsoptionen
Je nach Kundenwunsch werden Geschäftszeiten und Arbeitstage fixiert. Zudem werden die zu erbringenden Leistungen, Systeme und Plattformen (Hard- und Software) sowie Eskalationsprozeduren exakt definiert.
Der Kunde kann zwischen flexiblen Services für die Einsätze vor Ort wählen:
Beginnend mit variierbaren Reaktionszeiten, Abdeckungsoptionen bis hin zu modularen Serviceperioden, die auf die spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind und einen konstant hohen Nutzen und Qualitätsstandard bieten.
Onsite-Support
RMC Support – für die schnelle und unkomplizierte Problembehebung.
Im Vordergrund steht das proaktive Erkennen von Problemen und Ressourcenengpässen mittels entsprechender Monitoring-Software. Changes, Incidents und Releases werden nach definierten Prozessen bearbeitet. Zudem erfolgt ein regelmäßiges Backup systemkritischer Konfigurationsdaten und das Erstellen von Performance- und Auslastungsreports.
Remote-Problemdiagnose und -Support
Remote-Problemdiagnose und -Support
Der oraïse-RMC Support steht für absolute Transparenz und Sicherheit:
Mittels diverser Tools für den elektronischen Remote-Support werden Probleme isoliert und behoben. Ziel ist die Sicherstellung einer garantierten Verfügbarkeit unter Berücksichtigung der jeweils vereinbarten kundenbezogenen SLA.
Alle durch den Kunden oder das Monitoring System gemeldeten Incidents werden in den entsprechenden Systemen vermerkt (z.B. Thomson Reuters Ticketing System, Siebel).
Zur Feststellung der Servicequalität werden regelmäßige Jour Fixe durchgeführt. Der Service wird derzeit in Frankfurt und Bremen durch qualifizierte und zertifizierte oraïse-Mitarbeiter erbracht und beinhaltet u. a. folgende Leistungen:
- Incident-, Change-, Release- und Security-Management
- Monatliche Auslastungs- und Ressourcen-Reports
- Backup systemkritischer Daten
- Regelmäßige Kontrolle von Logfiles
- Proaktives Monitoring
- Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Betriebshandbüchern
Unsere Kompetenzen basieren auf umfassender jahrelanger praktischer Erfahrung. Im Rahmen des Thomson Reuters First-Level-Supports setzen zahlreiche Unternehmen wie Deka, Bundesbank, HSBC auf den oraïse-RMC Support und stellen damit die hohe Verfügbarkeit ihrer Systeme und Applikationen zu jedem Zeitpunkt sicher.
